El proyecto eTourism Experience propone una experiencia de turismo de proximidad en la provincia de Almeria. Con el fin de ser una guía en tu visita a Almeria a través de la app eTourism Experience y de que tu guía sea el vehículo Mini Cooper SE que tiene como puntos de partida nuestros establecimientos base asociados esperamos que el disfrute sea máximo y la experiencia sea satisfactoria e inolvidable.
Las siguientes Condiciones Generales aplican al uso de los vehículos puestos a disposición a través de la Aplicación eTourism Experience y de la app en sí.
1.- Objeto
(1) La sociedad propietaria de los derechos de eTourism Experience es eMovilidad Turística Andalucia S.L., con dirección en Avenida Velazquez, 468, 29003, Málaga, T dirección de correo electrónico: hola@etourismexperience.com, CIF: B05442876, i (que en lo sucesivo se denominará “eTourism Experience”) opera el concepto de alquiler vehículos y promoción turística. eTourism Experience alquila experiencias con vehículos a clientes registrados dentro de una zona operativa, sujeto a disponibilidad.
(2) Estas Condiciones Generales son aplicables al registro (contrato marco), la validación del permiso de conducir (contrato de validación) y al alquiler de la experiencia eTourism Experience (contrato de alquiler individual). Mediante la introducción de los datos principales (nombre y apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono móvil privado) y aceptando estas Condiciones Generales, el Cliente y eTourism Experience suscriben el contrato marco. Al adquirir la experiencia, las actuales Condiciones Generales se complementarán por las condiciones generales aplicables a los seguros de vehículos a motor y la política de precios y costes. La suscripción del contrato marco no dará lugar, ni para eTourism Experience ni para el Cliente, al derecho de exigir la suscripción de contratos de alquiler individuales. Los precios y tarifas aplicables serán los que estén vigentes en el momento de formalizarse la reserva de alquiler respectiva (si la hubiera), según lo estipulado en la Aplicación eTourism Experience. El coste se mostrará siempre en la Aplicación eTourism Experience con carácter previo a que el Cliente reserve el vehículo garantizando que el Cliente tenga conocimiento del precio que eTourism Experience le cobre por el uso del vehículo antes de la reserva de alquiler respectiva (si la hubiera).
(3) Un Cliente no podrá registrar varias cuentas con eTourism Experience.
(4) eTourism Experience se reserva expresamente el derecho de introducir modificaciones razonables en las Condiciones Generales y la política de precios y costes. Las modificaciones que se realicen se anunciarán al Cliente mediante correo electrónico.
Los cambios se considerarán aprobados si el Cliente no se opone a ellos en formato texto (por ejemplo., fax, email) en un plazo de un (1) mes a partir del anuncio del cambio correspondiente,
circunstancia que eTourism Experience expresará de forma específica al anunciar los cambios. Para que una objeción se considere presentada dentro de plazo, será decisiva la fecha de envío.
(5) Los contratos deben formalizarse en español. eTourism Experience archivará los términos contractuales tras la celebración del contrato, y se los enviará por correo electrónico. En caso de conflicto entre la versión española y cualquier otro idioma en las Condiciones Generales, la versión española prevalecerá.
2.- Definiciones
(1) “Cliente” se define como una persona física o entidad (la última denominada en adelante “Cliente Empresa”) que se ha registrado correctamente y con éxito en eTourism Experience y ha subscrito un contrato marco válido con eTourism Experience.
(2) La “Aplicación eTourism Experience” es una aplicación para smartphone que sirve, entre otras cosas, como medio de acceso para la reserva y alquiler de experiencias eTourism Experience, en
la medida en que ello resulte posible en la respectiva ubicación de eTourism Experience. Para más información sobre la disponibilidad técnica y el funcionamiento de la aplicación eTourism Experience en cada ubicación en la que esté presente eTourism Experience, consulte la página web de eTourism Experience. La aplicación también ofrece puntos de interés turístico que pueden ser geolocalizados a través de la aplicación. eTourism Experience no se hace responsable de dichos Puntos de Interés Turisticos.
(3) Se define la “Zona operativa” como la provincia en la que la experiencia se puede llevar a cabo, en este caso la provincia de Almería. El vehículo debe devolverse en el tiempo pactado en la experiencia y en el mismo lugar de origen en el que se recogió, en caso de no producirse así se aplicará un fee adicional de 159 Euros.
(4) Se aceptan los permisos de conducir expedidos dentro de la Unión Europea (UE) y/o del Espacio Económico Europeo (EEE) como “permiso de conducir válido”. Los permisos de
conducir expedidos fuera de la UE, el EEE o Suiza solo se aceptarán si van acompañados de un Permiso Internacional de Conducir o de una traducción jurada del permiso de conducir nacional en español y justificante de entrada en la UE/el EEE.
(5) “Experiencia” significa alquileres con un plazo maximo desde las 8 hasta las 20 horas del día que se reserva y se inician en la fecha determinada en la Aplicación eTourism Experience. Esta experiencia puede ser ampliada en la app eTourism Exp.
(6) “Portal Web de eTourism Experience” es una herramienta web que sirve como mero medio de información de las experiencias a través de la app eTourism Experience, no podrán realizarse reservas a través de la misma, sólo a traves de la app. .
(7) La “Herramienta de Acceso” es la APP “eTourism Experience”.
3.- Datos del Usuario
(1) Para poder alquilar, reservar y usar la experiencia eTourism, el Cliente debe haber elegido una forma de pago (por ejemplo, tarjeta de débito/crédito, Paypal, cuando proceda) durante el registro en la Aplicación eTourism Experience y debe haber introducido los datos requeridos correspondientes.
(2) En el perfil de pago estándar, el titular de la cuenta o de la tarjeta de débito/crédito debe coincidir con el Cliente. El Cliente debe mantener actualizados los datos personales que ha introducido en la cuenta de usuario de eTourism Experience. Esto será aplicable concretamente a la dirección, correo electrónico, número de teléfono móvil personal, información sobre el permiso de conducir e información de la tarjeta de débito/crédito del Cliente. Si puede demostrarse que los datos no están actualizados (por ejemplo, si no puede entregarse un correo electrónico, o el
número de teléfono móvil no es el actual), eTourism Experience se reserva el derecho a bloquear temporalmente la cuenta de ese Cliente.
(3) Al guardar los datos de la tarjeta de crédito o cuenta Paypal del Cliente y aceptarlos como medio de pago, el Cliente autoriza a eTourism Experience a aceptar pagos del respectivo medio de pago para todas las tarifas, costes globales y las penalizaciones contractuales que resulten pagaderas en virtud del contrato de arrendamiento en su conjunto y/o del contrato de
arrendamiento individual.
4.- Derecho a conducir, validación del permiso de conducir
(1) El derecho al uso y conducción de los vehículos de eTourism Experience está limitado a personas que:
a) sean mayores de 21 años y tengan un permiso de conducir vigente con mínimo dos años de antigüedad y válido para turismos. Y,
b) lleven consigo el permiso de conducir vigente y válido durante la vigencia del alquiler de la experiencia y cumplan todos los requisitos y las condiciones previstas en el mismo, y, en su caso;
c) mantengan una cuenta activa con eTourism Experience.
eTourism Experience puede hacer excepciones a los requisitos de edad mínima más alta a cambio del pago de las tarifas establecidas en la política de tarifas y costos y/o mostradas en la Aplicación eTourism Experience.
(2) Los Clientes que sean personas físicas deben validar su permiso de conducir mediante el proceso de validación online, siguiendo las instrucciones en el proceso de alquiler de la experiencia. El contrato se entiende celebrado cuando el Cliente elige la opción de validación del permiso de conducir en la Aplicación eTourism Experience y sube las fotografías que el Cliente ha realizado de su permiso de conducir (por delante y por detrás). Después de subir sus fotografías, el proceso de validación comenzará. Si el Cliente es un consumidor de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, él/ella tiene derecho a dejar sin efecto la declaración de entrada en vigor del contrato de validación dentro del plazo establecido para el ejercicio de ese derecho.
(3) Una vez validado correctamente el permiso de conducir, eTourism Experience activará las herramientas de acceso de ese Cliente durante un máximo de doce (12) meses. Para activar las herramientas de acceso durante otros doce (12) meses, el Cliente deberá llevar a cabo de nuevo el proceso de validación para validar su permiso de conducir. Con independencia de lo anterior, eTourism Experience se reserva el derecho de solicitar al Cliente en cualquier momento justificante de validez de su permiso de conducir.
(4) En caso de pérdida o retirada del permiso de conducir, el derecho de conducir el vehículo eTourism Experience quedará inmediatamente suspendido durante el periodo de pérdida o retirada del permiso. Lo mismo será aplicable a la duración de una prohibición de conducir. Los Clientes deberán informar a eTourism Experience sin demora injustificada de la suspensión o limitación de su derecho a conducir, de la efectividad de cualquier prohibición de conducir o de la retirada temporal o retención de su permiso de conducir.
(5) Los Clientes sólo permitirán que un tercero conduzca un vehículo de eTourism Experience si el tercero es un cliente registrado de eTourism Experience, si la licencia de conducir del tercero ha sido validada con éxito y si, en virtud del respectivo contrato de arrendamiento individual, este tercero ha sido añadido como segundo conductor. Se aplican las tarifas establecidas en la política de tarifas y costes y/o mostradas en la App eTourism Experience. En la relación con eTourism Experience el Cliente será responsable de la culpa del tercero en el uso del vehículo. Al margen de lo anterior, todo. Los clientes tienen estrictamente prohibido permitir a cualquier tercero conducir los vehículos de eTourism Experience.
5.- Herramientas de acceso
(1) Para poder usar la Aplicación eTourism Experience como herramienta de acceso, el Cliente deberá disponer de un teléfono móvil compatible con los requisitos técnicos de la Aplicación. En cada descarga de la Aplicación, el sistema comprueba automáticamente si el teléfono móvil es
compatible con dichos requisitos; eTourism Experience no garantiza la compatibilidad a estos efectos. El Cliente deberá proporcionar personalmente la posibilidad de comunicación por datos móviles y conexión Bluetooth y deberá hacerse cargo de los costes de transmisión de datos que en su caso corresponda pagar al proveedor de servicios móviles del Cliente.
(2) Queda prohibido manipular o hackear la Aplicación eTourism Experience mediante tecnologías de la información. Cualquier incumplimiento implicará la inmediata expulsión y será a cargo del Cliente el coste de los daños que en su caso resulten de dicho incumplimiento.
(3) El Cliente deberá denunciar la pérdida o destrucción del terminal móvil donde la Aplicación eTourism Experience está instalada para que el centro de servicio de eTourism Experience pueda permitir a eTourism Experience bloquear dicha herramienta de acceso y evitar su uso indebido. Se informará al Cliente por correo electrónico de que se ha bloqueado la herramienta de acceso.
6.- Reserva y suscripción de contratos de alquiler individuales
(1) Los Clientes registrados y validados pueden alquilar vehículos de eTourism Experience.
(2) Se puede reservar un vehículo eTourism Experience determinado. El tiempo máximo de reserva se especifica en la Aplicación eTourism Experience. La tarifa será la acordada a través del proceso de reserva y adquisición de la experiencia, no obstante, también podrán aplicarse una tarifa adicional si el Cliente extiende activamente la reserva o reserva de nuevo el vehículo eTourism Experience en un período de tiempo breve. En casos concretos podrá haber discrepancias entre la
situación indicada y la real debido también a imprecisiones de la señal del GPS.
(3) Terminación de Acuerdos Individuales de Alquiler. El contrato individual de alquiler para el uso de un vehículo eTourism Experience se subscribe cuando el Cliente inicia el alquiler con la recogida de la llave en los establecimientos autorizados. Antes de iniciar la conducción, el Cliente está obligado a comprobar el vehículo eTourism Experience para verificar los defectos, daños visibles o un estado de suciedad grave, y a informar a eTourism Experience al respecto a través de la Aplicación eTourism Experience, por teléfono o por correo electrónico. En caso de daños graves, el Cliente deberá contactar con eTourism Experience por teléfono para comunicar la naturaleza y gravedad del defecto, daño y/o suciedad. Para permitir una asignación correcta de los daños
a la persona que los ha ocasionado, es indispensable informar al respecto antes de encender el motor. El Cliente está obligado a facilitar la información correspondiente de forma fiel y completa. eTourism Experience podrá prohibir el uso del vehículo eTourism Experience si pudiera verse comprometida la seguridad de la conducción.
(4) eTourism Experience puede llamar al Cliente al número de móvil registrado en los datos personales si se ve interrumpido el proceso de uso o no se produce la recogida o entrega de llave pactada para la experiencia.
(5) El plazo del contrato de alquiler individual comenzará con la subscripción del contrato y finalizará cuando el Cliente haya procedido a finalizar adecuadamente el alquiler de la experiencia entregando las llaves de nuevo en el establecimiento de origen.
(6) La duración del contrato de alquiler de experiencia será de 12 horas de 8 a 20 horas, si bien si el cliente recoge el vehículo mas tarde de las 8 horas, deberá entregarlo igualmente a las 20 horas del día como máximo. eTourism Experience puede a veces ofrecer un plazo máximo extendido para un acuerdo de arrendamiento individual que se mostrará en la Aplicación eTourism Experience
(7) eTourism Experience tiene derecho a retirar el vehículo eTourism Experience y sustituirlo por un vehículo eTourism Experience comparable en cualquier momento, todo ello en coordinación con el Cliente.
(8) El Cliente no tiene derecho a revocar su consentimiento en los alquileres individuales (no se aplica el derecho de desistimiento).
7.- Precios, impago, saldo
(1) El Cliente pagará los precios por la tarifa seleccionada que resulten aplicables al inicio de la respectiva reserva del alquiler de la experiencia. La tarifa aplicable se mostrará al Cliente antes de cada alquiler en la Aplicación eTourism Experience Un cambio a una tarifa diferente no es posible después de comenzar el alquiler individual. Todas las tasas y tarifas constan ya sea en la
Aplicación eTourism Experience o en la política de precios y costes, y todos los costes totales constan en la política de precios y costes, sujeta a modificación. Los precios son precios finales que incluyen el IVA legalmente aplicable. El pago se debe realizar en el momento de la reserva
del contrato de alquiler individual.
(2) Si el vehículo no es adecuado para su uso no se cobrará tarifa alguna al Cliente.
(3) El Cliente otorga su consentimiento expreso para recibir la factura electrónica a través del correo electrónico, pudiendo revocar su consentimiento en cualquier momento remitiendo
un correo electrónico a hola@etourismexperience.com.
(4) Los pagos en calidad de Cliente privado se realizarán de acuerdo con el método de pago seleccionado.
(5) Las ofertas especiales, los descuentos, los vales y las ofertas similares no pueden combinarse, salvo en la medida expresamente permitida en cada caso.
8.- Obligaciones y prohibiciones generales del Cliente
(1) Si el Cliente se ve obligado en un futuro a contactar con eTourism Experience, deberá hacerlo mediante el número de teléfono especificado en la Aplicación eTourism Experience. De forma alternativa, también podrá usar la instalación de teléfono del vehículo de eTourism Experience, en caso de que esté disponible.
(2) El Cliente está obligado a:
a) tratar el vehículo eTourism Experience cuidadosamente, especialmente cumpliendo lo previsto en el manual de funcionamiento del fabricante, así como los requisitos de rodaje y las revoluciones máximas por minuto y velocidad;
b) notificar a eTourism Experience inmediatamente cualquier daño que resulte de actos violentos, accidente o suciedad extrema;
c) en general, proteger el vehículo eTourism Experience contra robos (las ventanas deben estar cerradas y el sistema de cierre centralizado bloqueado);
d) comprobar los líquidos de funcionamiento y la presión de los neumáticos de forma periódica en viajes prolongados y, en caso de que sea necesario, hacer los ajustes precisos;
e) comprobar que el vehículo eTourism Experience no presente defectos evidentes antes o después de la conducción;
f) cumplir todos los requisitos legales con relación al funcionamiento del vehículo eTourism Experience, en concreto la Ley sobre Tráfico, Circulación de Vehículos a Motor y Seguridad Vial y el Código de Circulación, en la medida en que no sean asumidos por eTourism Experience en este acuerdo;
g) detenerse inmediatamente en caso de que se encienda una luz en el cuadro de mandos y contactar con eTourism Experience para valorar si debe continuarse el uso del vehículo;
y
h) asegurarse de que, cuando se utiliza un vehículo eléctrico eTourism Experience eléctrico, la batería tenga suficiente capacidad para devolver el vehículo a su punto inicial de partida. Será responsabilidad del cliente facilitar al vehículo la carga eléctrica necesaria para tal fin,
(3) El Cliente no debe:
a) conducir el vehículo eTourism Experience bajo la influencia de alcohol, drogas o medicamentos que menoscaben su capacidad de conducir. Se aplica una prohibición estricta sobre el consumo de alcohol (0%);
c) deshabilitar el airbag del pasajero; salvo que sea necesario para transportar niños o bebes con la elevación de asiento/asientos especiales para niños o para cumplir con las instrucciones del fabricante en relación a la instalación de los asientos para bebes de conformidad con la cláusula 8 (3) n). Si el airbag del acompañante se ha desactivado, el Cliente deberá activarlo al finalizar el
contrato de arrendamiento;
d) utilizar el vehículo eTourism Experience para hacer viajes campo a través, o participar en eventos de deportes de motor o carreras de cualquier naturaleza;
e) utilizar el vehículo eTourism Experience para realizar pruebas de vehículos, formación en conducción o llevar a personas con fines comerciales o de transporte comercial (por ejemplo servicios de correo, reparto en general…), salvo que eTourism Experience haya aprobado previamente el uso específico por escrito;
f) utilizar el vehículo eTourism Experience para transportar sustancias fácilmente inflamables, venenosas o peligrosas en la medida en que superen de forma considerable las cantidades de uso doméstico;
g) utilizar el vehículo eTourism Experience para transportar objetos o sustancias que menoscaben la seguridad en la conducción o dañen el interior del vehículo eTourism Experience debido a su naturaleza, tamaño, forma o peso;
h) utilizar el vehículo eTourism Experience para cometer delitos;
i) fumar o permitir que otros fumen en el vehículo;
j) llevar animales en el vehículo eTourism Experience, salvo que vayan en un trasportín cerrada y colocada de forma segura en el maletero;
k) ensuciar excesivamente el vehículo eTourism Experience o dejar cualquier tipo de residuos en el mismo;
l) llevar a más pasajeros del número permitido en la documentación del vehículo;
m) realizar reparaciones o modificaciones en el vehículo eTourism Experience o encargar dichas reparaciones o modificaciones bajo la propia autoridad del Cliente;
n) llevar a niños o bebés sin la correcta elevación del asiento/ asiento para niños. El Cliente debe cumplir todas las instrucciones del fabricante relativas a la instalación de asientos para bebés;
o) viajar fuera de la provincia de la experiencia con el vehículo eTourism Experience, a menos que se permita explícitamente en la Aplicación
El Cliente deberá pagar una penalización contractual en la cantidad establecida en la política de precios y costes en el caso de infringir de forma culpable lo establecido en la Sección 8 (3) y de la cantidad recogida en la política de precios y costes para cualquier infracción culpable establecida en la Sección 8 (3). El derecho a reclamar daños y perjuicios no se verá afectado. En este caso, la
penalización contractual se deducirá de dichos daños. Además, se puede aplicar un pago único de acuerdo con la política de tarifas y costos; siendo de aplicación lo previsto en el apartado 13(9).
(4) En interés del medio ambiente, del público en general y de los demás Clientes, la forma de conducir del Cliente deberá ser razonable desde el punto de vista medioambiental y eficiente
respecto al combustible.
9.- Finalización del alquiler
(1) Si el cliente quiere finalizar un alquiler (y, en consecuencia, resolver el contrato de alquiler individual), está obligado:
a) Entregar el vehículo en el establecimiento autorizado base desde el cual se produjo el inicio de la experiencia.
b) a no finalizar el alquiler en instalaciones privadas o de empresa (tales como garajes, patios etc.) que no estén expresamente designadas como aparcamientos de eTourism Experience. La prohibición también será aplicable a los aparcamientos de clientes de centros comerciales,
supermercados, restaurantes, etc. así como universidades e instituciones similares. El vehículo
eTourism Experience debe estar accesible para cualquier persona en cualquier momento;
c) a devolver las llaves (si el vehículo las tuviese), y, en caso de resultar aplicable, la tarjeta de aparcamiento, introduciéndolas en el lugar facilitado a tal efecto;
d) a asegurarse de que ha puesto el freno de mano, que todas las puertas y ventanas están totalmente cerradas y todas las luces se han apagado;
e) asegurarse de que el airbag del acompañante esté activado; y
f) a asegurarse de que no haya quedado basura en el vehículo eTourism Experience, ni esté demasiado sucio.
(2) El alquiler solo podrá finalizarse:
a) si el vehículo eTourism Experience está situado dentro de la zona operativa correspondiente en la que comenzó el alquiler.
b) si puede establecerse conexión a través de teléfono móvil en la ubicación del vehículo eTourism Experience. Cuando no sea posible en un caso excepcional, el Cliente tiene que cambiar la ubicación del vehículo eTourism Experience para cumplir con lo anterior.
(3) El Cliente debe asegurarse de que la terminación del contrato de arrendamiento se haya completado completamente antes de abandonar el vehículo de eTourism Experience. Si el Cliente abandona el vehículo de eTourism Experience aunque el contrato de arrendamiento no haya
finalizado, el contrato continuará a expensas del Cliente.
(4) Si el alquiler no se puede finalizar, el Cliente lo notificará sin demora a eTourism Experience y permanecerá junto al vehículo eTourism Experience hasta que el centro de servicios haya tomado
una decisión sobre el modo de proceder al respecto.
(7) Si el Cliente no devuelve las llaves del vehículo (si el vehículo dispone de ellas) le sancionará al cliente con una cantidad de 285 euros.
(8) En caso de accidente tras el cual el vehículo no pueda ponerse en funcionamiento, el alquiler finalizará a más tardar en el momento de la entrega del vehículo a la empresa que remolque el vehículo.
10.- Gestión de accidentes, daños, defectos y reparaciones; multas de tráfico
(1) El Cliente informará por teléfono sobre cualquier accidente, daños y defectos que se produzcan durante el disfrute de la experiencia eTourism Experience sin demora indebida. Lo mismo será aplicable en caso de accidentes, daños y defectos que se detecten en el vehículo al
inicio del alquiler (cf. Cláusula 6 (3)).
(2) El cliente se asegurará de que cualquier accidente, robo, incendio o daño causado por accidentes con animales salvajes o cualquier otro daño en el que se vea involucrado el vehículo eTourism Experience conducido por el Cliente sea comunicado y registrado por la policía sin dilación indebida. Si la policía se niega a registrar los detalles de un accidente, el Cliente
informará a eTourism Experience en este sentido por teléfono sin demora indebida. En tal circunstancia, el Cliente consultará al centro de operaciones sobre el modo de proceder y seguirá las instrucciones que reciba de dicho centro. Esto resultará aplicable con independencia de que el accidente haya sido causado por el Cliente o por un tercero o de que el daño sea
menor o no. El Cliente solo podrá dejar el lugar del accidente una vez que:
a) haya finalizado el registro de los datos del accidente por parte de la policía (o, cuando esto no sea posible, una vez que el centro de servicios de eTourism Experience haya sido informado al respecto de conformidad con este apartado 10(2)), y
b) se hayan tomado medidas para conservar las pruebas y mitigar los daños en coordinación con eTourism Experience; y
c) el vehículo eTourism Experience haya sido entregado a una empresa de servicios de grúa, se haya depositado de forma segura en coordinación con eTourism Experience o haya sido retirado por el Cliente.
(3) Con independencia de que un accidente que el Cliente esté obligado a comunicar a eTourism Experience haya sido causado por el Cliente o por un tercero, eTourism Experience entregará al Cliente un formulario para realizar un informe de los daños tras la comunicación del accidente. El Cliente deberá cumplimentar el formulario y devolverlo a eTourism Experience por escrito (por ejemplo, correo electrónico) en un plazo de 7 días desde el día que tuvo lugar el accidente. En caso de que eTourism Experience no reciba un informe de los daños en este plazo, el seguro no
podrá liquidar la reclamación. En este caso, siempre que eTourism Experience se vea obligado a reparar los correspondientes daños relacionados con el accidente, podrá repercutir al Cliente el coste correspondiente a la reparación de los daños causados.
(4) A petición de eTourism Experience, el Cliente deberá indicar la ubicación exacta del vehículo eTourism Experience en cualquier momento y permitir la inspección del vehículo.
(5) Sólo eTourism Experience elegirá el taller para reparar el vehículo eTourism Experience en caso de daños. Si existiera causa justificada (por ejemplo, en caso de sospecha de fraude), eTourism Experience podrá impedir el uso del vehículo (por ejemplo, deshabilitando a distancia el vehículo aparcado). Los vehículos deberán en todo momento aparcarse con seguridad y observancia de las condiciones del tráfico.
11.- Cobertura del seguro
(1) El vehículo de eTourism Experience cuenta con un seguro de responsabilidad civil.
(2) Alquiler de experiencia. En los casos de alquiler de experiencia, la responsabilidad del
Cliente por daños al vehículo de eTourism Experience está limitada de acuerdo con las siguientes disposiciones.
En caso de que el vehículo de eTourism Experience resulte dañado mientras es utilizado por el Cliente o de que el Cliente cause daños, la responsabilidad del Cliente por los daños al vehículo
de eTourism Experience se limitará a una franquicia de:
a) por un importe de hasta 500 EUR en el caso de los vehículos eTourism Experience.
Las limitaciones de responsabilidad no se aplican en caso de,
a) violaciones graves de las obligaciones de conformidad con la Sección 8,
b) no informar de accidentes o daños de conformidad con la Sección 10,
c) daños causados por dolo o negligencia grave; o
d) daños mecánicos en el vehículo eTourism Experience causados por un funcionamiento incorrecto.
(3) Salvo que se estipule lo contrario de aquí en adelante, el mencionada seguro de responsabilidad estarán sujetos a la póliza y a las condiciones generales en materia de seguro
obligatorio de vehículos de motor prevista en la Ley de Contrato de Seguro.
(4) En caso de que el Cliente incumpla alguna obligación prevista en la Ley de Contrato de Seguro y ello resulte en la exención de pago de la aseguradora, la cobertura del seguro prevista en el apartado 11(1) no será de aplicación.
(5) La cobertura de seguro no será de aplicación si los daños se ocasionan de forma deliberada.
(6) En caso de que el daño sea causado por negligencia grave, el Cliente será responsable frente a eTourism Experience de conformidad con la Ley de Contrato de Seguro. En caso de daños a un vehículo, la responsabilidad del Cliente se limita a la cantidad de la franquicia acordada si el vehículo eTourism Experience se ha utilizado de acuerdo con el contrato y el daño se ha notificado sin demora injustificada. La limitación de responsabilidad a la cantidad de la franquicia acordada no aplicará cuando el Cliente cause un daño mecánico debido a un fallo de manejo (por ejemplo, un daño en el motor como consecuencia de conducción inadecuada, etc.), por negligencia grave o intencionadamente o en caso de incumplimiento del apartado 8(3) a).
12.- Responsabilidad de eTourism Experience
(1) eTourism Experience será responsable de acuerdo con lo previsto por la ley por los daños ocasionados intencionadamente o por negligencia grave tanto por eTourism Experience como por sus agentes o representantes.
(2) La responsabilidad de eTourism Experience por negligencia leve quedará limitada al importe de los daños típicos o previsibles para este tipo de contratos, y solo será aplicable en caso de
incumplimiento de una obligación contractual esencial. Las obligaciones contractuales esenciales serán aquellas cuyo cumplimiento constituye la base del correcto cumplimiento del contrato, y en las cuales el Cliente se basa en términos generales. Lo previsto en esta cláusula 12 (2) será asimismo aplicable a los agentes y representantes de eTourism Experience.
(3) Las limitaciones de responsabilidad no serán aplicables en la medida en que se hayan otorgado garantías, en caso de cualquier daño a la vida de una persona, a su integridad física o a su salud, o reclamaciones en el marco de la legislación española en materia de responsabilidad de productos.
13.- Responsabilidad del cliente, penalizaciones contractuales, costes globales, exclusión de uso
(1) El Cliente será responsable frente a eTourism Experience de los daños en que haya incurrido eTourism Experience y que se hayan causado por el Cliente de forma culpable. Esto incluirá, sin carácter limitativo, infracciones incluidas en la Sección 8, el robo, daños o pérdida del vehículo eTourism Experience, sus llaves (si el vehículo tuviera) o sus accesorios (incluyendo el cable
cargador de batería del Mini Cooper SE). Además, el Cliente asumirá toda la responsabilidad si el daño o pérdida del correspondiente vehículo eTourism Experience o los daños a terceros han sido causados por incumplimiento culpable de estas Condiciones Generales de eTourism Experience, de disposiciones legales de obligado cumplimiento o las condiciones generales de los seguros de vehículos a motor por parte del Cliente o de algún tercero del que sea responsable el Cliente, si este incumplimiento ha afectado a la cobertura del seguro. En caso de que el Cliente sea responsable y no exista cobertura del seguro en el marco del seguro para vehículos, el Cliente
indemnizará a eTourism Experience frente a las reclamaciones de terceros.
(2) En caso de accidente cuya responsabilidad sea atribuible al propio Cliente, la responsabilidad del Cliente también será extensible, hasta el importe de la franquicia acordada, a los daños indirectos, como los correspondientes a honorarios de expertos, coste del servicio de grúa, reducción en valor, coste de la pérdida del importe del alquiler, incremento de la categoría de la prima de seguro del tenedor, o costes administrativos adicionales.
(3) El Cliente responderá de las consecuencias de las infracciones de tráfico o delitos que cometa con el vehículo eTourism Experience. El Cliente deberá pagar todos los costes y exonerará a eTourism Experience de cualquier reclamación de terceros. Para la tramitación de las infracciones de tráfico (fianzas, tasas, multas, etc.), el Cliente pagará a eTourism Experience unos costes totales de tramitación para cada instancia. El importe de los costes totales de tramitación estará basado en las políticas de precios y costes; siendo de aplicación lo previsto en el apartado § 13 (9).
(4) En caso de que el Cliente provoque con culpa un accidente fuera de la provincia de Almería, el Cliente se hará cargo de los costes que se deriven de devolver el vehículo a la provincia de Almería.
(5) Si por razón de un incumplimiento de la Cláusula 9 resultara necesario que eTourism Experience reubique el vehículo, o que un tercero contrate un servicio de grúa, el Cliente correrá con los costes de dicho servicio y con el coste adicional según la política de precios y costes vigente; siendo de aplicación lo previsto en el apartado § 13 (9).
(6) El cliente pagará una penalidad contractual por el importe establecido en la política de precios y costes si el Cliente de manera culposa permite a una persona que no sea un conductor autorizado utilizar el vehículo eTourism Experience (cf.Cláusula 4(5)). El derecho a reclamar daños adicionales no se verá afectado. En este caso, la penalización contractual se deducirá de dichos daños.
(7) En caso de incumplimiento contractual sustancial y culpable, incluyendo un impago, eTourism Experience podrá excluir al Cliente correspondiente del uso de los vehículos eTourism Experience, con carácter temporal o permanente y con efectos inmediatos. El Cliente será informado de dicha exclusión por correo electrónico.
(8) No se cobrarán los correspondientes costes totales en la medida en que el Cliente pruebe que no es responsable de los costes, que no se han producido costes o que los daños efectivamente incurridos son significativamente inferiores al coste total establecido.
(9) Lista de Sanciones. Ver Anexo.
14.- Resolución, resolución del contrato marco
(1) El contrato marco se subscribirá por un periodo indefinido; ambas partes podrán resolverlo por conveniencia previa notificación con dos (2) semanas de antelación en formato texto (por ejemplo, carta, fax, email) antes del final de cada mes natural. Si se ha acordado un plazo mínimo para
paquetes que se hayan contratado, el contrato marco podrá resolverse normalmente con dos (2) semanas de antelación por escrito tras la expiración del plazo mínimo acordado.
(2) Los derechos de las partes a la resolución extraordinaria del contrato no se verán afectados. eTourism Experience podrá resolver el contrato sin comunicación previa, en particular, si el Cliente
a) deja de efectuar pagos con carácter general;
b) es una entidad de derecho público, un fondo especial de derecho público o un comerciante que actuaba en el ámbito de sus actividades comerciales o como autónomo a la hora de subscribir el contrato principal, y no ha efectuado alguno de los pagos que le corresponden;
c) realiza manifestaciones falsas u omite hechos relevantes en el momento de realizar el registro o en el curso de la relación contractual, haciendo que resulte poco razonable para eTourism Experience continuar con el contrato;
d) pese a haber recibido una advertencia por escrito, se mantiene en situación de incumplimiento grave del contrato o no subsana de manera inmediata las consecuencias que ya se derivan de tales
incumplimientos.
e) conduce bajo la influencia de alcohol o drogas;
f) facilita sus datos de inicio de sesión de cliente (identificación y contraseña ) a otra persona, contraviniendo lo dispuesto en la Cláusula 4(5)
(3) En caso de que eTourism Experience resuelva el contrato sin previo aviso, el acceso a los vehículos eTourism Experience será bloqueado inmediatamente al recibir la correspondiente comunicación de resolución.
(4) En caso de que el contrato marco o el contrato de alquiler individual hayan sido resueltos con causa justificada con arreglo a lo previsto en el párrafo anterior, eTourism Experience
podrá reclamar, en particular:
a) la devolución inmediata de cualquier vehículo eTourism Experience que esté utilizando el Cliente correspondiente en ese momento. En caso de que el Cliente no devuelva inmediatamente el vehículo, eTourism Experience tiene derecho a tomar posesión del mismo, debiendo el Cliente asumir los costes que ello genere;
b) los daños y perjuicios correspondiente a los plazos del alquiler hasta que se proceda a la devolución del vehículo eTourism Experience correspondiente.
c) daños adicionales. Por lo que respecta a los daños, eTourism Experience repercutirá al Cliente los daños que efectivamente se hayan ocasionado.
15.- Códigos de Conducta Aplicables
Nos adherimos a nuestra Declaración de Privacidad que está siempre disponible en www.etourismexperience.com y en la app eTourism Experience
16.- Disposiciones generales
(1) El contrato, el contrato de validación y los contratos de alquiler individuales estarán regidas por la ley española.
(2) Cuando el Cliente tenga la condición de comerciante, sea persona jurídica de derecho público o carezca de domicilio jurídico en España, será Málaga (España) el foro exclusivo para cualquier conflicto que pueda surgir con relación al contrato, el contrato de validación y/o los contratos de
alquiler individuales sin que se vean afectadas las disposiciones imperativas en materia de foro aplicable.
(3) No existen acuerdos verbales complementarios.
(4) En caso de que una o varias de las cláusulas de estas Condiciones Generales sea o se declare inválida o nula, ello no afectará a la validez de las restantes cláusulas.
17.- Servicio de Atención al Cliente / Reclamaciones
(1) El Cliente puede utilizar los datos de contacto incluidos en el apartado 1 (1) anterior en caso de preguntas, devoluciones o reclamaciones por carta, teléfono o email.
(2) Más allá de eso, eTourism Experience no participa y no está obligado a participar en procedimientos alternativos de resolución de disputas ante una entidad alternativa de resolución de disputas con consumidores.
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18.- Derecho de desistimiento
Los Clientes tienen derecho de desistimiento únicamente en relación con la validación del contrato (Sección 1 (2), Sección 4 (2) anteriores) de conformidad con las siguientes disposiciones:
Instrucciones sobre el Derecho de Desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato antes de que hayan transcurrido 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El período de desistimiento expirará a los 14 días desde el día de validación y pago de la reserva del alquiler.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, usted deberá informarnos (eMovilidad Turistica Andalucia S.L., Avenida Velazquez, 468, 29004, Málaga número de teléfono: +34XXXXXXX, dirección de correoelectrónico: hola@etourismexperience.com), sobre su decisión de desistir
del presente contrato mediante declaración inequívoca (p.ej.: carta enviada por correo postal, fax o email).
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente con que usted envíe su comunicación en relación al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que el período de desistimiento haya
expirado.
Efectos del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por su parte, sin dilaciones indebidas y en cualquier caso a más tardar en 14 días naturales desde el día en que nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que usted utilizó en la operación inicial, salvo que usted haya convenido otra cosa expresamente; en cualquier caso, usted no incurrirá en gasto alguno derivado de dicho reembolso.
Si usted solicitó la iniciación de la prestación de servicios durante el período de desistimiento, deberá pagarnos una cantidad en proporción a los servicios prestados hasta el momento en que nos hubiese comunicado su desistimiento del presente contrato, en comparación con la cobertura total del contrato.
El derecho de desistimiento del Cliente también expira en aquellos casos en los que eTourism Experience haya proporcionado totalmente el servicio de validación y haya iniciado la prestación del servicio después de que el cliente diese su consentimiento expreso a ello y a su vez admitiese
que perdería su derecho de desistimiento en relación al contrato de validación una vez que eTourism Experience haya ejecutado el contrato de validación.